Dónde ver los checkouts abandonados
En Pedidos > Checkouts abandonados tienes la lista de checkouts sin completar, con el cliente, los productos y el importe. Desde cada uno puedes copiar el enlace de recuperación, que devuelve al cliente a su checkout con los productos ya cargados, y enviárselo de forma manual.
Revisar esta lista de vez en cuando también da pistas: si muchos abandonos se repiten en el paso de envío, quizá los gastos aparecen tarde o son más altos de lo esperado. Si se concentran en un producto, revisa su ficha, su precio o su disponibilidad.
Antes de escribir a nadie, conviene reducir los abandonos que dependen de la tienda: gastos de envío visibles en la ficha o el carrito, métodos de pago que tus clientes usan, checkout sin pasos innecesarios y posibilidad de comprar sin cuenta. Un recordatorio recupera parte de las ventas; corregir la causa evita que se pierdan.
Automatizaciones de marketing con Shopify Messaging
En la app Shopify Messaging, desde Apps > Messaging > Automatizaciones, Shopify ofrece plantillas listas para recuperar checkouts, carritos y navegaciones abandonadas. Cada plantilla es un flujo con un desencadenante, una espera y un mensaje con los productos del cliente y un botón para volver a la compra. Estas tres plantillas pueden enviarse por email, SMS o WhatsApp.
Activa primero la de checkout abandonado, que es la que más pedidos recupera, y personaliza el email con tu marca, tus textos y tu tono. Los envíos tienen un número gratuito al mes y un coste a partir de ahí; consulta las condiciones vigentes en el admin.
- Recuperar checkout abandonado
- Recuperar carrito abandonado
- Recuperar navegación abandonada
- Personalizar remitente, asunto y diseño del email
- Revisar los resultados de cada automatización
Tiempos y número de recordatorios
El primer recordatorio funciona mejor pronto, cuando el cliente aún tiene la compra en la cabeza: unas horas después del abandono es una referencia razonable. Un segundo email al día siguiente puede recuperar a quien no abrió el primero. Más de dos o tres mensajes suele cansar y aumenta las bajas.
Prueba variaciones con calma, cambiando una sola cosa cada vez: la hora del primer envío, el asunto o el contenido. Mide pedidos recuperados, no solo aperturas, porque un asunto llamativo puede abrir mucho y vender poco.
Qué incluir en el email
El email tiene que recordar qué dejó el cliente y facilitarle volver: imagen y nombre de los productos, precio y un botón claro al checkout. Añade lo que resuelve las dudas habituales en tu tienda, como plazos de envío, devoluciones gratuitas, métodos de pago o un contacto para preguntar.
Los descuentos son una decisión de negocio. Ofrecer un cupón en cada abandono enseña a los clientes a abandonar a propósito. Si lo usas, resérvalo para el segundo o tercer recordatorio, o solo para carritos por encima de cierto importe, y usa códigos de un solo uso.
Cuida también el remitente y el asunto. Un remitente con el nombre de la tienda y un asunto que mencione el producto se reconocen mejor que un mensaje genérico. Configura y verifica tu propio dominio de envío en Shopify para que los emails lleguen a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam.
Flujos más avanzados con Shopify Flow
Si necesitas una automatización a medida o que incluya una app de terceros, Shopify recomienda crear el flujo en la app Shopify Flow. Ahí puedes añadir condiciones: excluir a clientes que ya compraron después, tratar distinto a los clientes con etiqueta mayorista, ramificar según el importe del carrito o etiquetar al cliente para segmentarlo después.
También puedes usar Flow para tareas internas, como avisar al equipo de atención al cliente cuando se abandona un checkout de importe alto para que contacte personalmente. En Weblineo configuramos estas automatizaciones dentro de nuestros proyectos de optimización y te formamos para ajustarlas sin depender de nadie.
Consentimiento, SMS y WhatsApp
Los recordatorios de checkout abandonado se consideran en general comunicaciones ligadas a una compra iniciada, pero los de carrito y navegación son marketing y requieren que el cliente haya aceptado recibirlo. Shopify aplica el consentimiento de marketing en sus automatizaciones; comprueba con tu asesor legal cómo encaja tu caso concreto con la normativa española y europea.
Si recoges teléfonos, los recordatorios por SMS o WhatsApp necesitan su propio consentimiento, y las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta antes de enviarse. Valora si tus clientes los esperan antes de añadir otro canal.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una app para recuperar carritos abandonados?
No para empezar. Shopify incluye automatizaciones de checkout, carrito y navegación abandonada con la app Shopify Messaging. Las apps tienen sentido si ya usas otra plataforma de email marketing o necesitas funciones que Messaging no cubre.
¿Por qué no recibo emails de carrito abandonado de algunos clientes?
Porque solo se envían a clientes identificados. Si el visitante no ha iniciado sesión ni ha dejado su email, Shopify no puede saber a quién escribir.
¿Debo ofrecer un descuento en el email?
No necesariamente. Muchos clientes vuelven con un simple recordatorio. Si usas descuentos, resérvalos para un recordatorio posterior y con códigos de un solo uso.