Los informes nativos de Shopify
La sección Análisis del admin muestra un panel con ventas, sesiones, tasa de conversión, valor medio del pedido y clientes recurrentes, y una biblioteca de informes por producto, canal, ubicación, descuento o cliente. Para ventas, pedidos, devoluciones e impuestos, Shopify es la fuente de verdad: los datos salen de los pedidos reales, no de una estimación.
Los informes se pueden personalizar cambiando métricas, dimensiones y filtros, y guardarse para consultarlos de nuevo. La cantidad de informes y opciones disponibles depende del plan, así que comprueba en tu admin qué tienes antes de pagar por una herramienta externa que haga lo mismo.
Para preguntas más concretas, el editor de informes permite construir consultas propias con ShopifyQL, por ejemplo ventas por colección y mes o conversión por tipo de dispositivo. Guarda las que consultes cada semana y compártelas con el equipo para que todos miren los mismos números.
Qué aporta GA4 y qué no
Google Analytics 4 es útil para entender el comportamiento: canales de adquisición, páginas de entrada, recorridos, búsquedas internas y uso del sitio en móvil frente a escritorio. También permite cruzar los datos con Google Ads y Search Console.
Lo que GA4 no hace bien es contar ventas con exactitud. Bloqueadores de anuncios, usuarios que rechazan las cookies de analítica y compras completadas en otro dispositivo hacen que las cifras de GA4 queden por debajo de las de Shopify. Es normal y no indica un error, siempre que la diferencia sea estable en el tiempo.
Cómo instalar GA4 en Shopify
La forma recomendada es la app Google & YouTube. Al conectar tu cuenta de Google, la app te deja vincular una propiedad de GA4 y envía los eventos de comercio electrónico a través de los eventos de clientes de Shopify, incluido el checkout. No hay que pegar código en theme.liquid.
Antes de instalarla, revisa si el tema o alguna app ya cargan una etiqueta de Google, y si hay un contenedor de Google Tag Manager que envía también eventos a GA4. Tener dos instalaciones duplica páginas vistas y compras, y es uno de los errores más comunes en tiendas que han pasado por varios equipos.
Eventos de clientes: el sistema de píxeles de Shopify
En Configuración > Eventos de clientes se gestionan todos los píxeles de la tienda. Hay dos tipos: los píxeles de apps, que instalan apps como Google & YouTube o las de Meta y TikTok, y los píxeles personalizados, donde puedes añadir tu propio código para herramientas sin app.
Los píxeles se ejecutan en un entorno aislado y reciben eventos estándar que Shopify emite en la tienda y en el checkout. Como el checkout ya no admite scripts en el tema, esta es la vía para medir los pasos de compra con Checkout Extensibility.
- page_viewed, collection_viewed y product_viewed
- search_submitted
- product_added_to_cart y cart_viewed
- checkout_started y los pasos de contacto, envío y pago
- checkout_completed
Píxeles personalizados y Google Tag Manager
Si necesitas Google Tag Manager, se puede cargar desde un píxel personalizado y enviar al dataLayer los eventos que suscribas. Ten en cuenta que, al ejecutarse en un entorno aislado, algunas funciones de GTM se comportan de forma distinta que en una web normal, como la vista previa o los activadores basados en clics del DOM, así que conviene probar cada etiqueta.
Cada píxel personalizado tiene ajustes de permisos que indican qué tipo de consentimiento necesita, como analítica o marketing. Configúralos bien para que el píxel solo se ejecute cuando el visitante lo haya aceptado en el banner de cookies.
Atribución y coherencia de los datos
Shopify, GA4 y cada plataforma de anuncios atribuyen las ventas con modelos distintos, así que nunca coincidirán al céntimo. Meta puede atribuirse una venta que GA4 asigna a búsqueda orgánica y Shopify a una visita directa. Lo importante es elegir una referencia para cada decisión y mirar tendencias, no cifras aisladas.
Usa parámetros UTM coherentes en emails, redes y campañas, con una convención escrita para todo el equipo. Sin UTM ordenados, buena parte del tráfico acaba como directo y los informes de canales pierden utilidad.
Decide también qué cifras mira cada persona. Dirección suele necesitar ventas, margen y clientes recurrentes de Shopify; marketing, adquisición y coste por compra en las plataformas de anuncios y en GA4. Mezclar fuentes en un mismo informe sin explicarlo es la forma más rápida de perder la confianza en los datos.
Una checklist para comprobar tu medición
Haz una compra de prueba y sigue el rastro: que aparezca en Shopify, que GA4 registre el evento de compra una sola vez con el importe correcto y que las plataformas de anuncios reciban la conversión. Repite la prueba aceptando y rechazando las cookies para ver que el consentimiento se respeta.
Revisa después la lista de píxeles y elimina los de herramientas que ya no usas. En Weblineo revisamos la medición dentro del servicio de optimización: dejamos un único sistema de píxeles, sin duplicados, y te enseñamos a leer los informes que importan para tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Por qué GA4 muestra menos ventas que Shopify?
Porque GA4 depende del navegador y del consentimiento de cookies. Los usuarios con bloqueadores o que rechazan la analítica no se miden. Para cifras de ventas, la referencia es Shopify.
¿Puedo seguir usando scripts en la página de gracias?
Shopify ha ido retirando los scripts adicionales de la página de estado del pedido con la llegada de Checkout Extensibility. La alternativa son los píxeles de apps o los píxeles personalizados de eventos de clientes.
¿Necesito Google Tag Manager en Shopify?
No siempre. Si solo usas GA4, Google Ads y las plataformas sociales con sus apps oficiales, los píxeles de apps cubren la mayoría de necesidades. GTM tiene sentido si gestionas muchas etiquetas o herramientas sin app.