Email marketing con Shopify: Shopify Email y Klaviyo

Shopify Email, hoy dentro de Shopify Messaging

La herramienta de email de Shopify vive en la app Shopify Messaging, que reúne email y SMS, y está disponible en los planes Basic, Grow, Advanced y Plus. Usa los datos de clientes, productos y pedidos de tu tienda sin integraciones, y las plantillas toman los colores, el logo y los productos directamente del catálogo.

El precio se calcula según el número de mensajes que envías. Las condiciones exactas cambian, así que consulta la página de precios dentro de la app. Para una tienda que empieza o envía poco volumen suele salir muy económica, y el hecho de no tener que sincronizar nada con otra plataforma ahorra errores.

• Campañas con plantillas que leen tu catálogo
• Automatizaciones de email y SMS
• Segmentos de clientes de Shopify
• Informes de aperturas, clics y ventas atribuidas
• Mensajes por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta

Las automatizaciones que debes montar primero

Antes de pensar en campañas, monta las automatizaciones que trabajan solas. En Shopify están en Apps > Messaging > Automatizaciones, con plantillas listas que solo hay que revisar y activar. Son las que más ventas recuperan con menos esfuerzo, porque se envían en el momento exacto en que el cliente ha mostrado interés.

Revisa el texto, el asunto y los tiempos de cada una. Las plantillas por defecto funcionan, pero un mensaje escrito con la voz de tu marca y con información útil, como plazos de envío o cómo elegir talla, rinde bastante más que uno genérico.

• Bienvenida a nuevos suscriptores
• Carrito y checkout abandonados
• Producto visto sin comprar
• Agradecimiento y seguimiento después de la compra
• Recuperación de clientes que llevan tiempo sin comprar

Cuándo dar el salto a Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de email y SMS muy extendida entre tiendas Shopify. Se conecta mediante su app oficial y sincroniza clientes, pedidos, productos y eventos de navegación. Su punto fuerte es la segmentación y los flujos complejos: ramas según el comportamiento, contenido distinto por segmento, predicciones de próxima compra y pruebas A/B en casi cualquier paso.

El salto suele tener sentido cuando la lista ya es grande, cuando hay alguien en el equipo que dedica tiempo de verdad al email, o cuando necesitas flujos que dependan de datos que Shopify Messaging no maneja con la misma flexibilidad, como eventos personalizados, reseñas o puntos de fidelización. Klaviyo se paga según el número de contactos, así que el coste crece con la lista.

Si migras, no actives a la vez las automatizaciones de las dos herramientas: el cliente recibiría dos emails de carrito abandonado. Apaga las de Shopify Messaging en cuanto las equivalentes de Klaviyo estén funcionando.

Captación y consentimiento

Una lista sin consentimiento claro es un problema legal y también de entregabilidad. En Shopify, el estado de suscripción a email de cada cliente queda registrado en su ficha. La casilla de suscripción en el checkout y los formularios del tema guardan ese estado, y Klaviyo lo sincroniza si usas su integración. Sobre la redacción de los avisos de privacidad y la base legal, consulta con tu asesor.

Para captar suscriptores, un formulario en el pie y otro en la ficha de producto suelen funcionar mejor que un pop-up a pantalla completa en el primer segundo. Si usas pop-up, retrásalo, limita su frecuencia y asegúrate de que se puede cerrar fácilmente en el móvil.

Entregabilidad: que los emails lleguen

Envía desde un dominio propio autenticado. Shopify Messaging y Klaviyo te guían para añadir los registros DNS de autenticación (SPF, DKIM y DMARC) en tu dominio. Sin ellos, Gmail y otros proveedores tratan con desconfianza los envíos masivos y muchas campañas acaban en spam.

Limpia la lista con regularidad: los contactos que no abren en muchos meses empeoran la reputación del dominio. Es mejor enviar a menos gente que te lee que a una lista enorme que te ignora.

Segmentos y contenido que funcionan

Mandar el mismo email a toda la lista es la forma más rápida de que dejen de abrirlos. Shopify permite crear segmentos de clientes con filtros sobre pedidos, gasto, productos comprados, ubicación, etiquetas y fecha de la última compra, y esos segmentos se usan directamente en Shopify Messaging. Klaviyo añade segmentos basados en navegación, aperturas y clics.

Con tres o cuatro segmentos bien pensados ya se nota la diferencia: quien nunca ha comprado, quien ha comprado una vez, los clientes recurrentes y los que llevan mucho tiempo sin comprar. A cada grupo le interesa un mensaje distinto. Al primero, confianza y razones para comprar; al segundo, el siguiente producto lógico; al tercero, novedades y acceso anticipado; al último, un motivo concreto para volver.

En cuanto al contenido, los emails que mejor funcionan en tiendas Shopify suelen ser útiles antes que promocionales: cómo usar o cuidar un producto, combinaciones, reposiciones de productos agotados y lanzamientos. Las campañas de descuento tienen su sitio, pero si cada email lleva un código, la lista aprende a esperar al siguiente.

Cómo decidir

Si empiezas, si tu lista es pequeña o si nadie del equipo va a dedicar horas al email, Shopify Messaging cubre lo esencial con menos coste y menos piezas. Si el email ya es un canal de venta importante y alguien lo trabaja cada semana, Klaviyo da más control. En los dos casos, lo que marca la diferencia son unas pocas automatizaciones bien escritas y una lista limpia, no la herramienta.