WhatsApp en Shopify Messaging: cómo pedir el consentimiento en el checkout y recuperar carritos con mensajes automáticos

Qué ha añadido Shopify para WhatsApp en Editions Fall '26

En el apartado de marketing de Editions Fall '26 aparecen dos novedades ligadas a WhatsApp. La primera es una casilla para que el cliente acepte recibir marketing por WhatsApp durante el checkout. La segunda son mensajes de marketing automáticos por WhatsApp, enviados desde Shopify Messaging, para recuperar ventas perdidas en tres momentos: cuando alguien mira productos sin añadirlos al carrito, cuando deja el carrito sin empezar el pago y cuando empieza el pago y no lo termina.

Shopify Messaging es la app que antes se llamaba Shopify Email. Hoy reúne campañas y automatizaciones de email, SMS y WhatsApp en un mismo sitio. Según el Centro de ayuda, la pueden usar las tiendas con planes Basic, Grow, Advanced y Shopify Plus, y necesita tener activado Shopify Network Intelligence en los ajustes de privacidad.

La página de Editions no indica restricciones por plan o país para estas funciones. Esas condiciones están en la documentación de WhatsApp de Shopify Messaging, que repasamos más abajo.

• Casilla de consentimiento de WhatsApp en el checkout
• Automatización para navegación abandonada (vio un producto y no lo añadió)
• Automatización para carrito abandonado (añadió y no empezó el pago)
• Automatización para pago abandonado (empezó el pago y no compró)

Cómo encaja Shopify Messaging con WhatsApp Business de Meta

Shopify no envía los mensajes por su cuenta: conecta tu tienda a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) mediante el registro integrado de Meta. Esa cuenta es la que tiene el número emisor, el nombre visible y las plantillas de mensaje. Shopify comprueba durante el alta que tu negocio cumple los requisitos, y tú tienes que aceptar las condiciones de WhatsApp Business y su política de mensajería.

En la plataforma de WhatsApp Business, una empresa solo puede escribir a un cliente fuera de la ventana de atención de 24 horas usando plantillas aprobadas. Las plantillas tienen una categoría (marketing, utilidad o autenticación) y Meta las revisa antes de que se puedan enviar. Shopify indica que la aprobación puede tardar hasta 24 horas y que las plantillas de abandono se envían a revisión automáticamente al configurar WhatsApp, aunque esa revisión automática no está garantizada.

Los mensajes admiten una cabecera con imagen, texto o producto, un cuerpo de texto y botones (enlace, llamada, código de descuento o respuesta rápida). Shopify no admite cabeceras de vídeo ni carruseles. Todos los mensajes de marketing incluyen una instrucción para darse de baja respondiendo STOP que no se puede quitar ni editar.

Qué tienes que configurar paso a paso

El orden importa: primero conectas WhatsApp, después activas el consentimiento y por último creas las automatizaciones. Si la cuenta de WhatsApp Business ya está conectada a otro proveedor, hay que desconectarla antes; y una cuenta que tenga un método de pago registrado no se puede conectar, así que en ese caso toca crear una nueva.

Para el alta necesitas el nombre legal de la empresa, su categoría, acceso a Facebook y a tu cuenta de Meta Business y un número de teléfono. Puedes usar un número que ya tengas (por ejemplo, el de atención al cliente), uno de un proveedor externo o uno proporcionado por WhatsApp con solo un nombre visible. En este último caso Meta revisa el negocio y el nombre antes de que puedas enviar, y Shopify avisa de que puede tardar hasta 5 días laborables.

La verificación del negocio en Meta es opcional, pero Shopify la recomienda: acelera la aprobación de plantillas y ayuda a subir de nivel en los límites de envío. Se hace en tu cuenta de Meta Business, no en el admin de Shopify.

• Instala Shopify Messaging y entra en Apps > Messaging > Ajustes > WhatsApp > Conectar WhatsApp
• Elige número y nombre visible, y completa el registro con Meta
• En Configuración > Checkout, en la suscripción a marketing, pon WhatsApp en Solo checkout
• Si usas SMS y WhatsApp, decide en qué regiones aparece la casilla de WhatsApp
• Importa los consentimientos que ya tengas con la columna Accepts WhatsApp marketing del CSV
• En Apps > Messaging > Automatizaciones, crea las de abandono y elige WhatsApp como canal

Consentimiento en el checkout y lo que pide la normativa en España

Al poner WhatsApp en Solo checkout, Shopify añade una casilla de suscripción en el pago. Para que funcione tienes que tener publicados los términos del servicio y la política de privacidad en la sección de políticas del admin, y el consentimiento solo se guarda si el cliente completa el checkout. Shopify solo envía campañas y automatizaciones de WhatsApp a clientes que han aceptado ese canal, y en las automatizaciones de abandono esa condición no se puede cambiar.

Esto es orientación general, no asesoramiento legal. En España, el artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico o medios equivalentes si el destinatario no las ha solicitado o autorizado expresamente, e INCIBE recuerda que WhatsApp entra en ese supuesto. La misma guía insiste en ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse a recibirlas y en informar al usuario de quién trata sus datos y para qué.

En la práctica, trata el consentimiento de WhatsApp como algo separado del de email: que alguien acepte tu newsletter no te autoriza a escribirle por WhatsApp. Deja la casilla sin marcar por defecto, explica en una frase qué va a recibir y revisa con tu asesor legal la política de privacidad antes de activar el canal.

Cuánto cuesta y cómo se factura

Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, según la categoría del mensaje y el prefijo del país del destinatario. Los mensajes de servicio, que son las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, tienen 1.000 gratis al mes por número, y desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra a partir del mensaje 1.001.

Si envías desde Shopify Messaging, el coste te llega en la factura de Shopify con el concepto WhatsApp, cada mes. Las automatizaciones se cobran por mensaje enviado según la tarifa de la región de cada destinatario, y la confirmación de alta y las respuestas automáticas a palabras clave cuentan como marketing. Shopify publica la tabla de tarifas por país en su página de precios de WhatsApp; consúltala antes de calcular, porque Meta puede actualizar precios al inicio de cada trimestre, con aviso previo.

Para que la factura no te sorprenda, Shopify Messaging permite fijar un umbral de gasto mensual que te avisa por email al alcanzarlo, y al programar una campaña muestra un coste estimado. También puedes enviar hasta 25 mensajes de prueba a la semana sin coste.

Frecuencia y buenas prácticas para no perder el canal

WhatsApp es un canal muy personal y Meta lo vigila. Cada número tiene una calificación de calidad (verde, amarilla o roja) que depende de cómo responden los clientes: si te bloquean o te denuncian, baja. Con una calificación mala, Meta puede reducir tu límite de envío, pausar plantillas e incluso restringir el número. Además, WhatsApp puede limitar cuántos mensajes de marketing recibe cada persona según, entre otras cosas, cuánto lee los últimos que le llegaron.

Las cuentas nuevas empiezan con un límite de 2.000 mensajes al día hasta que Meta las considera de confianza. Por eso conviene empezar por las automatizaciones de abandono, que se envían a gente con una intención de compra reciente, antes de lanzar campañas masivas.

• Revisa que no se solapen automatizaciones de email, SMS y WhatsApp sobre el mismo abandono
• Usa WhatsApp para el recordatorio más útil, no para repetir lo que ya dice el email
• Evita enviar la misma plantilla promocional una y otra vez a las mismas personas
• Tras una campaña grande, mira la calificación en WhatsApp Manager > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono
• Si baja a amarilla o roja, reduce volumen y escribe solo a los clientes más activos

Cómo medir si WhatsApp te está funcionando

En la página de automatizaciones de Shopify Messaging tienes, para cada automatización, el alcance, las sesiones de la tienda, los pedidos, la tasa de conversión y las ventas atribuidas. Desde el menú de cada una puedes abrir su informe de actividades de marketing, con el detalle de pedidos.

Mide siempre contra el coste. Como cada mensaje se paga, la pregunta no es si WhatsApp vende, sino si vende más de lo que cuesta y si añade ventas que el email no habría recuperado. Compara los resultados de la automatización con lo que te muestra la factura de Shopify bajo WhatsApp y vigila las bajas por STOP y la calificación de calidad: un canal que convierte pero acumula bloqueos no aguanta mucho tiempo.

Ten en cuenta que, de momento, las automatizaciones de bienvenida, posventa y agradecimiento no están disponibles por WhatsApp; solo las tres de abandono. Si necesitas un flujo distinto o que use una app de terceros, Shopify remite a Shopify Flow.

Cómo te ayudamos en Weblineo

Trabajamos solo con Shopify desde 2016 y somos Shopify Plus Partner. Podemos dejarte WhatsApp configurado de principio a fin: conexión con Meta, casilla de consentimiento en el checkout, importación de suscriptores, automatizaciones de abandono coordinadas con tu email y SMS, y textos que pasen la revisión de plantillas.

Si necesitas algo que Shopify Messaging no cubre, lo resolvemos con flujos en Shopify Flow o con código a medida. Trabajamos con precio cerrado y la formación está incluida, para que después puedas revisar métricas, costes y calidad del número sin depender de nadie.