Preventa y reservas de producto en Shopify

Cómo funciona la preventa en Shopify

Shopify agrupa en las opciones de compra todo lo que no es pagar y enviar en el momento: suscripciones, preventas y la modalidad de probar antes de comprar. Según la ayuda de Shopify, para vender en preventa necesitas instalar una app de preorder desde la Shopify App Store y configurar las preventas desde la app y el admin.

La ventaja de que las apps usen las opciones de compra nativas es que el pedido pasa por el checkout de Shopify, con sus impuestos, envíos y descuentos, y queda registrado como un pedido normal que se prepara cuando llega el producto.

Pago completo, parcial o sin pago

Según la ayuda de Shopify, en una preventa puedes cobrar el importe total al hacer el pedido, solo una parte o nada. Si cobras una parte o nada, Shopify guarda el método de pago del cliente de forma segura para cobrar el resto más adelante, cuando el producto esté listo. Tú no tienes acceso a los datos completos de la tarjeta.

Esta modalidad de pago diferido o parcial solo funciona con Shopify Payments y PayPal Express. Si usas otro proveedor de pagos, la única opción realista es cobrar el total al hacer el pedido. Ten en cuenta también que, si desinstalas la app de preventa, sus datos de preventas (salvo la información de pago) se eliminan pasadas 48 horas, así que no cambies de app con preventas abiertas.

• Pago total: lo más sencillo, sirve con cualquier pasarela
• Pago parcial o depósito: compromete al cliente y reduce el riesgo
• Sin pago inicial: reserva sin coste y cobro al enviar

Stock, ubicaciones y envíos

Decide desde el principio cuántas unidades vas a vender en preventa. La mayoría de apps permiten poner un límite y cerrar la preventa al alcanzarlo, y algunas activan la preventa automáticamente cuando el stock disponible llega a cero, algo útil para reposiciones.

Si un cliente compra en el mismo pedido un producto disponible y otro en preventa, define cómo lo envías: todo junto cuando llegue lo último o en dos envíos. Lo segundo mejora la experiencia, pero duplica el coste de envío. Lo que elijas tiene que estar explicado en la ficha y en la confirmación del pedido, y algunas apps permiten impedir que se mezclen productos en preventa y en stock en el mismo carrito.

Para encontrar después los pedidos de preventa, usa etiquetas de pedido o las vistas filtradas del admin. Con Shopify Flow puedes etiquetar automáticamente los pedidos que contienen productos en preventa y avisar al equipo de logística.

Comunicar plazos sin generar incidencias

La mayoría de problemas de una preventa no son técnicos, son de expectativas. El cliente tiene que ver con claridad, antes de pagar, que es una preventa y cuándo está previsto el envío. Eso significa un botón distinto en la ficha (Reservar o Comprar en preventa en lugar de Añadir al carrito), un texto con la fecha estimada y el mismo aviso en el carrito y en el email de confirmación.

Muestra la fecha estimada desde un metacampo del producto para que el equipo la pueda cambiar sin tocar el código del tema. Si hay retraso, avisa antes de que el cliente pregunte: un email a todos los compradores con la nueva fecha evita decenas de consultas.

• Botón de compra con texto específico de preventa
• Fecha estimada de envío visible en ficha y carrito
• Aviso en el email de confirmación del pedido
• Política clara de cancelación antes del envío

Preventa, campañas y lanzamientos

Bien planteada, la preventa sirve para validar demanda antes de fabricar, para financiar parte de una producción y para generar expectación. Una lista de espera previa, con un formulario de aviso cuando se abra la preventa, ayuda a medir el interés y a tener a quién escribir el día del lanzamiento.

Si lanzas productos con mucha demanda, revisa además la capacidad de la tienda: protección contra bots, límites por cliente y una ficha preparada para recibir mucho tráfico a la vez. Los informes de Shopify te permiten seguir en tiempo real cuántas unidades se han reservado.

Cuando llegue el stock, prepara el proceso con antelación: cobrar los importes pendientes, preparar los pedidos por orden de reserva y enviar a cada cliente el número de seguimiento. Si el volumen es alto, hacerlo por tandas evita colapsar el almacén y la atención al cliente el mismo día.

Errores habituales

Usar el truco de permitir vender sin stock en el inventario y añadir un texto en la descripción. Funciona para un caso puntual, pero no deja cobrar en diferido, no separa los pedidos y genera confusión cuando el producto se mezcla con otros. También es habitual olvidar cerrar la preventa cuando llega el stock real, o no tener en cuenta los plazos para cobrar el resto del importe, que pueden hacer que un pago falle si la tarjeta del cliente ha caducado entre medias. Sobre plazos de entrega y derechos del consumidor en ventas anticipadas, consulta con tu asesor.