Tarjetas regalo nativas
Shopify permite vender tarjetas regalo como un producto más, con varios importes como variantes. Cuando alguien la compra, el cliente recibe un código por email y puede usarlo en el checkout de la tienda online y en Shopify POS. También puedes crear tarjetas regalo manualmente desde el admin, algo útil para compensar una incidencia o para premiar a un cliente.
Muchos temas, como Dawn, permiten mostrar en la ficha de la tarjeta un formulario para enviarla directamente a otra persona con un mensaje. Si vendes en tienda física, Shopify ofrece además tarjetas regalo físicas compatibles con POS en los países donde están disponibles.
En la configuración de tarjetas regalo puedes definir si caducan. Antes de fijar una fecha de caducidad, consulta con tu asesor qué permite la normativa de consumo aplicable.
- Producto de tarjeta regalo con importes como variantes
- Envío del código por email al comprador o a un destinatario
- Emisión manual desde el admin
- Uso en tienda online y en POS
Crédito de tienda
El crédito de tienda es un saldo que se asigna a la cuenta de un cliente y que se aplica en el checkout. Según la ayuda de Shopify, lo puedes emitir manualmente desde la ficha del cliente, al hacer un reembolso o una devolución, o mediante la API, que es lo que usan muchas apps de fidelización para dar recompensas.
Para usarlo, el cliente tiene que haber iniciado sesión con las cuentas de cliente actuales o pagar con Shop Pay. No funciona con las cuentas de cliente antiguas. Puedes fijar una caducidad en cada emisión o dejarlo sin caducidad.
Es especialmente útil en devoluciones: ofrecer reembolso en crédito en lugar de en dinero mantiene la venta en tu tienda. Y para fidelización es más limpio que un código de descuento, porque está ligado a una persona y no se comparte en webs de cupones.
Para emitirlo, el personal necesita los permisos de crédito de tienda correspondientes, y al hacerlo puedes enviar un aviso por email al cliente. Revisa también si te afecta alguna comisión de transacción sobre los pedidos pagados con crédito, según la fecha de creación de tu tienda y tu proveedor de pagos.
Programas de puntos y niveles con apps
Shopify no tiene un programa de puntos nativo. Para eso se usan apps especializadas, que añaden un panel de puntos en la tienda, reglas para ganar puntos (por compra, por registrarse, por dejar una reseña, por cumpleaños) y formas de canjearlos, normalmente como descuento o como crédito de tienda.
Al elegir app, fíjate en cómo entrega las recompensas. Las que generan códigos de descuento únicos funcionan con cualquier configuración, pero pueden chocar con otros descuentos. Las que usan el crédito de tienda nativo dan una experiencia más limpia en el checkout. Comprueba también que la app funciona con las cuentas de cliente actuales y que su widget no ralentiza la tienda.
Cómo diseñar un programa que la gente use
El error más común es copiar un programa de puntos complejo que el cliente no entiende. Funciona mejor una regla sencilla que se explica en una frase, con una primera recompensa alcanzable en la segunda o tercera compra. Si la primera recompensa queda muy lejos, nadie se acuerda del programa.
Piensa también en recompensas que no sean solo dinero: acceso anticipado a lanzamientos, envío gratis, productos exclusivos o invitaciones a eventos. Con metacampos de cliente y segmentos puedes marcar a tus mejores clientes y mostrarles contenido distinto en la tienda o en los emails.
- Una regla de puntos fácil de explicar
- Primera recompensa alcanzable pronto
- Recompensas que no siempre sean descuento
- Comunicación del saldo en los emails y en la cuenta
Automatizar con Flow y segmentos
Shopify Flow, gratuito en Basic, Grow, Advanced y Plus, permite automatizar buena parte de la fidelización sin apps extra: etiquetar clientes cuando superan cierto gasto, avisar al equipo cuando un cliente habitual hace un pedido grande o añadirlo a un segmento VIP. Esos segmentos se pueden usar después en Shopify Messaging o en Klaviyo para enviar campañas solo a ellos.
Combina estas automatizaciones con las de marketing: un email de agradecimiento tras la segunda compra, un recordatorio cuando el saldo de puntos o crédito está a punto de caducar y un mensaje de reactivación a quien lleva meses sin comprar.
Otra pieza que suele olvidarse son los referidos. Muchas apps de fidelización incluyen un programa en el que el cliente comparte un enlace y tanto él como su amigo reciben una recompensa. Funciona mejor en productos que se recomiendan de forma natural, y conviene limitar la recompensa a pedidos pagados y no devueltos para evitar abusos.
Errores habituales
Instalar una app de puntos, una de tarjetas regalo, una de reseñas y otra de referidos que no se hablan entre sí y cargan cuatro scripts en cada página. Lanzar el programa sin anunciarlo en la ficha de producto, el carrito y los emails, de forma que nadie sabe que existe. Y no medir: compara la frecuencia de compra de los clientes del programa con la del resto en los informes de Shopify antes de decidir si merece la pena mantenerlo.
Preguntas frecuentes
¿Shopify tiene programa de puntos nativo?
No. Shopify incluye tarjetas regalo y crédito de tienda, pero los programas de puntos y niveles se montan con apps de la Shopify App Store.
¿Las tarjetas regalo funcionan en tienda física?
Sí. Las tarjetas regalo de Shopify se pueden canjear en la tienda online y en Shopify POS, y en algunos países se pueden pedir tarjetas físicas compatibles.
¿Qué diferencia hay entre tarjeta regalo y crédito de tienda?
La tarjeta regalo es un código que cualquiera puede usar. El crédito de tienda es un saldo ligado a la cuenta de un cliente concreto, que se aplica al iniciar sesión o pagar con Shop Pay.
¿Puedo reembolsar una devolución en crédito de tienda?
Sí. Al hacer un reembolso o procesar una devolución puedes elegir devolver el importe como crédito de tienda en lugar de al método de pago original.