Zonas y tarifas: la base
Los envíos se configuran en Configuración > Envío y entrega. Ahí defines zonas de envío (un conjunto de países o regiones) y, dentro de cada zona, tarifas. Una tarifa puede ser fija, depender del peso del pedido o depender de su importe, y puedes añadir varias para que el cliente elija entre estándar y urgente.
Para una tienda en España, lo habitual es una zona para la península y Baleares, otra para Canarias, Ceuta y Melilla, y después las zonas internacionales que vayas a atender. Canarias merece zona propia porque los plazos, los costes y la gestión aduanera son distintos; consulta con tu asesor y con tu transportista cómo tratar los impuestos en esos envíos.
- Península y Baleares
- Canarias, Ceuta y Melilla
- Unión Europea
- Resto del mundo, si aplica
Perfiles de envío para productos distintos
Si todos tus productos se envían igual, te basta con el perfil general. Pero si vendes un sofá y unos cojines, no pueden costar lo mismo de enviar. Los perfiles de envío permiten asignar grupos de productos a tarifas distintas: un perfil para productos voluminosos con sus propias zonas y precios, y el general para el resto.
Cuando un carrito mezcla productos de varios perfiles, Shopify suma las tarifas de cada perfil. Tenlo en cuenta al fijar precios para que un pedido mixto no salga desorbitado. Si quieres que un producto ligero no añada coste cuando va con uno voluminoso, la tarifa de su perfil puede ser cero en esas condiciones.
Los perfiles también sirven para productos que solo se envían a ciertas zonas. Si un producto no puede salir de la península, por ejemplo por tamaño o por normativa de transporte, basta con no incluir Canarias ni el extranjero en su perfil. El cliente lo verá al llegar al checkout, así que conviene avisarlo también en la ficha de producto.
Envío gratis y umbrales
El envío gratis a partir de un importe se configura como una tarifa por precio: por ejemplo, envío estándar con coste para pedidos bajo cierto importe y gratuito por encima. También puedes crear descuentos de envío desde la sección de descuentos, con código o automáticos, limitados a ciertas zonas o clientes.
Muestra el umbral en la tienda: en la barra de anuncios y, sobre todo, en el carrito, con lo que falta para llegar. Es de los cambios más sencillos de hacer en el tema y de los que más ayudan a subir el ticket medio.
Elige el umbral mirando tu ticket medio actual y tu margen, no copiando el de otra tienda. Si lo pones muy por encima de lo que suele gastar tu cliente, casi nadie llegará; si lo pones por debajo, regalas el envío en pedidos que ya ibas a cobrar.
Transportistas y apps de envío
Las tarifas calculadas en tiempo real por transportistas externos, conectando tu propia cuenta, aparecen en la página de precios de Shopify como función del plan Advanced en adelante. En los demás planes trabajas con tarifas propias, que para la mayoría de tiendas en España es lo más práctico porque los precios con el transportista suelen estar pactados.
Para generar etiquetas, gestionar la recogida y enviar el seguimiento al cliente, lo normal en España es una app de gestión de envíos conectada a tus transportistas, como Sendcloud, Packlink PRO u Outvio, o la app propia del transportista si la tiene. Estas apps leen los pedidos de Shopify, generan la etiqueta y devuelven el número de seguimiento, que Shopify envía al cliente en la notificación de pedido enviado.
Recogida local, entrega local y puntos de recogida
Si tienes tienda o almacén abierto al público, activa la recogida local en esa ubicación: el cliente elige recoger y no paga envío. La entrega local permite repartir tú mismo en un radio o por códigos postales, con su propio precio y pedido mínimo, útil en negocios de alimentación, floristería o similares.
Los puntos de recogida de transportistas (lockers y tiendas de conveniencia) se ofrecen en el checkout mediante apps compatibles. Para muchos clientes es la opción preferida porque no dependen de estar en casa, así que merece la pena valorarla.
Sea cual sea la combinación, nombra cada método pensando en el cliente: qué es y cuándo llega. «Envío estándar» dice poco; «Estándar, entrega en 24-72 h laborables» responde a la pregunta que se hace el cliente en ese momento.
Checklist antes de publicar
Antes de abrir la tienda, haz pedidos de prueba con direcciones de cada zona y con carritos de distintos pesos y combinaciones de productos. Comprueba que las tarifas que salen en el checkout son las que esperas y que los textos de los métodos son claros para el cliente.
Revisa en especial el peso de las variantes. Si se importaron sin peso, todas las tarifas por peso caerán en el tramo más bajo y cobrarás de menos en los pedidos pesados. Es un error silencioso: nadie se queja y solo aparece cuando cuadras las facturas del transportista con lo que cobraste a los clientes.
- Peso real cargado en cada variante
- Zona propia para Canarias, Ceuta y Melilla
- Perfiles para productos voluminosos o especiales
- Nombres de tarifa con plazo: «Estándar 24-72 h»
- Umbral de envío gratis visible en el carrito
- Política de envíos publicada y enlazada en el pie
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo envío gratis a partir de un importe en Shopify?
Crea en la zona correspondiente una tarifa basada en el precio del pedido con coste cero a partir del importe que elijas, y mantén una tarifa con coste para los pedidos por debajo.
¿Puedo cobrar envíos distintos según el producto?
Sí, con perfiles de envío. Asignas los productos especiales a un perfil con sus propias zonas y tarifas, y el resto sigue en el perfil general.
¿Qué app de envíos uso en España?
Depende de tus transportistas y volumen. Sendcloud, Packlink PRO y Outvio son opciones habituales que conectan con varios transportistas, generan etiquetas y devuelven el seguimiento a Shopify.
¿Puedo mostrar tarifas en tiempo real de mi transportista?
Según la página de precios de Shopify, las tarifas calculadas por transportistas externos están en Advanced y Plus. En otros planes puedes usar tarifas propias o apps que ofrezcan cálculo.