Qué pasó con la app Product Reviews de Shopify
Durante años, muchas tiendas usaron Product Reviews, la app gratuita desarrollada por Shopify. Hoy su ficha en la Shopify App Store indica que la app no está disponible, y el centro de ayuda de Shopify ya no la presenta como opción para tiendas nuevas.
Si tu tienda todavía tiene reseñas en esa app o en otra antigua, lo normal es exportarlas e importarlas en la nueva. La mayoría de apps de reseñas actuales tienen importadores desde CSV y desde otras apps. Comprueba que se conservan la fecha, la valoración, el producto asociado y, si existía, la marca de compra verificada.
Cómo elegir una app de reseñas
En la Shopify App Store hay muchas apps de reseñas (Judge.me, Yotpo, Okendo, Loox y otras) con planes muy distintos. Más que la marca, importa que cubra lo que necesitas y que no lastre la tienda. Antes de instalar, revisa estos puntos:
- Que se integre como bloque de app del tema (Online Store 2.0) y no inyectando código
- Que rellene los metacampos estándar de valoración del producto
- Que genere datos estructurados válidos para las estrellas en Google
- Que permita reseñas con fotos y marque las compras verificadas
- Que se pueda traducir si vendes en varios idiomas
- Que exporte las reseñas si algún día cambias de app
Metacampos de valoración y por qué importan
Shopify tiene dos definiciones de metacampo estándar para reseñas: reviews.rating, que guarda la valoración media del producto o variante, y reviews.rating_count, que guarda el número total de valoraciones. Las apps de reseñas bien hechas los rellenan automáticamente.
Que estén en metacampos estándar tiene ventajas prácticas: el tema puede mostrar las estrellas en las tarjetas de producto sin cargar el script de la app en cada colección, puedes ordenar o filtrar por valoración y otros canales pueden leer el dato. Si la app solo pinta las estrellas con JavaScript, cada página de colección carga más código del necesario.
Dónde mostrar las reseñas
En la ficha, la valoración media con el número de reseñas debe verse cerca del título y enlazar al bloque de reseñas, que suele ir después de la descripción. En la tarjeta de producto de las colecciones, unas estrellas pequeñas con el número ayudan a comparar. En la home, una selección de reseñas reales funciona como bloque de confianza.
Las reseñas con foto son especialmente útiles en moda, decoración o cosmética, porque enseñan el producto fuera del estudio. Si la app lo permite, muestra primero las reseñas más útiles o con foto, no solo las más recientes.
Shopify también permite que los clientes valoren productos desde la app Shop, y algunas apps de terceros compatibles pueden enviar ahí sus reseñas. Si vendes a través de Shop, revisa si tu app lo admite.
Cómo conseguir más reseñas
La forma más eficaz es pedirlas por email unos días después de la entrega, cuando el cliente ya ha usado el producto. Casi todas las apps de reseñas lo automatizan, y el momento del envío debe ajustarse a lo que tarda tu producto en llegar y en probarse.
Pon fácil dejar la reseña: un clic desde el email, valoración directa con estrellas y la foto como opción. Puedes ofrecer un pequeño incentivo por dejar una opinión, siempre que no dependa de que sea positiva. Pedir solo a los clientes contentos o filtrar las malas reseñas acaba restando credibilidad.
Reseñas negativas y transparencia
Una ficha con todo cinco estrellas despierta sospechas. Las reseñas negativas, respondidas con educación y con una solución, generan más confianza que su ausencia. Además, te dan información valiosa sobre tallas, calidad o envío que conviene trasladar a la descripción.
La normativa europea de consumo obliga a informar de si las reseñas proceden de compradores reales y de cómo lo compruebas, y prohíbe publicar reseñas falsas. Para el detalle de cómo te afecta, consulta con un asesor legal; desde el punto de vista técnico, elige una app que marque las compras verificadas y permita mostrar un texto explicativo.
Estrellas en Google
Para que Google pueda mostrar estrellas en los resultados, la ficha tiene que incluir datos estructurados de producto con la valoración agregada, y deben coincidir con lo que se ve en la página. Muchas apps los generan, pero a veces duplican el marcado que ya trae el tema y Google recibe dos productos distintos en la misma página.
Comprueba la ficha con la prueba de resultados enriquecidos de Google después de instalar la app. Ten en cuenta que, aunque el marcado sea correcto, Google decide cuándo muestra las estrellas.
Si vendes en Google Shopping, las valoraciones de producto se gestionan aparte en Google Merchant Center, que tiene sus propios requisitos para recibir reseñas. Varias apps de reseñas envían las opiniones a Google mediante un feed, pero conviene confirmar en la documentación de la app si lo hacen y en qué condiciones antes de contar con ello.
Y cuando cambies de app, revisa que el marcado antiguo desaparece. Es frecuente que una app desinstalada deje fragmentos de código en el tema que siguen generando datos estructurados vacíos o duplicados. Los bloques de app de Online Store 2.0 se eliminan limpiamente al desinstalar; el código que se pegó a mano en el tema, no.
Preguntas frecuentes
¿Shopify tiene una app de reseñas gratuita propia?
La antigua app Product Reviews de Shopify ya no está disponible en la App Store. Hoy las reseñas se gestionan con apps de terceros, varias de ellas con planes gratuitos.
¿Puedo migrar mis reseñas a otra app?
Normalmente sí. La mayoría de apps de reseñas importan desde CSV y desde otras apps. Comprueba que se mantienen la fecha, la valoración, el producto y la marca de compra verificada.
¿Las reseñas ralentizan la tienda?
Pueden, si la app carga su script en todas las páginas. Lo mejor es usar bloques de app y mostrar las estrellas de las colecciones desde los metacampos de valoración.
¿Puedo borrar las reseñas negativas?
Técnicamente las apps permiten moderar, pero ocultar opiniones negativas legítimas resta credibilidad y puede chocar con la normativa de consumo. Consulta con un asesor legal si tienes dudas.