¿Usan plantillas o desarrollan a medida?
Muchas tiendas Shopify se montan sobre un tema de la Theme Store con ajustes de colores y tipografía. Es una opción válida para empezar, pero conviene saberlo, porque condiciona hasta dónde se puede personalizar y cuánto pesa la tienda. Otras agencias diseñan y programan el tema en código.
Pregunta qué tema usarán como base, si el diseño será propio y cuánto código a medida habrá. Pide también que te expliquen cómo podrás editar los contenidos desde el editor de temas sin depender de ellos para cambiar un banner o un texto.
¿De quién es el código y la tienda?
La tienda debe estar a tu nombre: la cuenta de Shopify, la facturación del plan y el dominio, a nombre de tu empresa. La agencia accede como colaborador desde su cuenta de partner, con los permisos que tú le des, y esos permisos se pueden retirar cuando quieras.
Pregunta también por el código del tema y de cualquier desarrollo a medida. Debe quedar claro por escrito que es tuyo y que puedes llevártelo o trabajar con otro equipo en el futuro sin licencias ni dependencias ocultas.
- Cuenta de Shopify y dominio a nombre de tu empresa
- Acceso de la agencia como colaborador
- Código del tema y desarrollos entregados y en propiedad
- Apps contratadas a tu nombre
¿El precio es cerrado?
Un presupuesto por horas estimadas puede crecer sin que tengas control. Un precio cerrado sobre un alcance definido te permite saber cuánto vas a pagar. Pide que la propuesta detalle qué entra: número de plantillas, secciones, integraciones, migración de datos y rondas de revisión.
Pregunta también qué ocurre con lo que no está en el alcance: cómo se presupuesta un cambio a mitad del proyecto y qué costes recurrentes tendrás aparte de la agencia, como el plan de Shopify o las apps de pago. Los precios de Shopify están en shopify.com/es/precios.
Formación, acompañamiento y mantenimiento
Al recibir la tienda tienes que saber gestionarla: crear productos, editar colecciones, cambiar contenidos del tema, gestionar pedidos y descuentos. Pregunta si la formación está incluida o se paga aparte, y en qué formato se hace.
Los primeros días tras publicar salen dudas y pequeños ajustes. Pregunta si hay un periodo de soporte incluido después del lanzamiento y, pasado ese periodo, qué opciones de mantenimiento ofrecen y si son obligatorias o no.
Comunicación durante el proyecto
Pregunta quién será tu interlocutor, por qué canal os comunicaréis y con qué frecuencia verás avances. Es preferible poder hablar con alguien que conoce el proyecto técnicamente que pasar siempre por un intermediario.
Pide también cómo se revisa el trabajo: si tendrás una tienda de desarrollo o un tema en vista previa para ver el avance real, y cómo se recogen y priorizan tus comentarios.
Acordad desde el principio qué contenido aporta cada parte: textos, fotografías, fichas de producto y datos de configuración. Muchos proyectos se retrasan por material pendiente, no por desarrollo, así que conviene tener un calendario de entregas para ambas partes.
Señales a las que prestar atención
Algunas respuestas indican que conviene seguir comparando. Desconfía de una propuesta que no detalla el alcance, de una agencia que quiere abrir la tienda a su nombre o que no te explica qué apps instalará y cuánto cuestan al mes.
Tampoco es buena señal que nadie pregunte por tu negocio antes de presupuestar: tu catálogo, tus sistemas de gestión, cómo envías o qué vendes fuera de España. Una propuesta seria se basa en esas respuestas, no en un paquete genérico.
- Presupuesto sin alcance detallado
- Cuenta de Shopify o dominio a nombre de la agencia
- Apps de pago sin explicar ni presupuestar
- Ninguna pregunta sobre tu operativa antes de dar precio
- Sin ejemplos de tiendas publicadas que puedas visitar
Referencias y reseñas verificables
Los testimonios de la propia web de una agencia son difíciles de verificar. Las reseñas del directorio de Shopify Partners, en cambio, solo pueden dejarlas comerciantes que han trabajado con ese partner a través de Shopify. Busca la agencia en el directorio y lee las reseñas, no solo la nota media.
Pide además ejemplos de tiendas publicadas que puedas visitar, idealmente de un tipo de proyecto parecido al tuyo. Navega por ellas en el móvil, prueba la búsqueda y el carrito y fíjate en la velocidad.
Tipo de partner y especialización
El directorio de Shopify Partners muestra el nivel de cada partner. Si necesitas Shopify Plus, B2B o integraciones complejas, comprueba que la agencia es Shopify Plus Partner y tiene experiencia en esos casos.
Valora también la especialización. Una agencia que trabaja con muchas plataformas reparte su conocimiento; una que solo trabaja con Shopify conoce mejor sus límites y sus atajos. Como referencia, Weblineo trabaja solo con Shopify desde 2016, es Shopify Plus Partner y tiene una valoración de 5,0 sobre 5 en 151 reseñas del directorio de Shopify Partners; haz las mismas preguntas de esta guía a cualquier agencia que compares, incluida la nuestra.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo comprobar las reseñas de una agencia Shopify?
En el directorio de Shopify Partners. Cada partner tiene un perfil con sus servicios, su nivel y las reseñas de comerciantes que han trabajado con él.
¿Puedo cambiar de agencia más adelante?
Sí, si la tienda y el código están a tu nombre. Basta con retirar el acceso de colaborador a la agencia actual y dárselo a la nueva.
¿Es mejor una plantilla o un diseño a medida?
Depende de tu catálogo, tu marca y tu presupuesto. Una plantilla bien configurada sirve para empezar; un desarrollo a medida da más control sobre el diseño, la velocidad y las funciones.
¿Qué significa ser Shopify Plus Partner?
Es un nivel del programa de partners de Shopify para agencias que trabajan con comerciantes de Shopify Plus. Puedes comprobarlo en el perfil de la agencia en el directorio de Shopify Partners.